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Reembolsos do AliExpress: Item não recebido. O que fazer?

O AliExpress é um ótimo mercado, onde você pode conseguir coisas por uma fração do preço.

Uma das desvantagens, no entanto, é o processo de confirmação confuso. Eles o mudaram em um esforço para simplificá-lo e, desde algum ponto em 2020 (?), Os pedidos agora são confirmados automaticamente uma vez que os 60 dias a partir da data de compra acabem.

Na minha experiência, 95% de todos os pedidos são entregues em 60 dias, mas às vezes o pedido fica preso na alfândega ou se perde no caminho. Se você não estiver acompanhando os prazos de entrega, terá apenas 14 dias após o término da proteção do pedido para receber seu dinheiro de volta.

Dos 20 pedidos que recebi nos últimos 3 meses, 17 foram entregues, 2 ainda estão em trânsito e 1 foi perdido.

Aqui está o processo que estou seguindo para obter o reembolso do pedido que não chegou em 60 dias.

Nota: estou fazendo isso no meu PC. O processo é muito semelhante no aplicativo.

COMO POSSO OBTER UM REEMBOLSO NO ALIEXPRESS?

Não se preocupe, é realmente muito fácil

Passo 1. Encontre o pedido na lista. Abra o pedido clicando no Ver detalhes

Passo 2. Clique no pedido Disputa aberta

Passo 3. Selecionar Reembolsar apenas

Passo 4. Preencha os detalhes da disputa.

Para “Motivo para solicitação de reembolso”, selecionei:

  • Problema de rastreamento de logística
  • Sem informações de rastreamento

O texto que estou usando:

"Olá. O pedido nunca foi entregue a mim e não há atualizações de rastreamento no número de rastreamento. Não há registro deste pacote entrando no Canadá.

Forneça um reembolso total, pois o pedido não foi entregue dentro do prazo prometido."

Passo 5. Anexe evidências: para os itens que não chegaram dentro do cronograma prometido, uma captura de tela da página de rastreamento do AliExpress e uma captura de tela da página de rastreamento do serviço de rastreamento do vendedor.

A página de rastreamento do AliExpress pode ser encontrada no pedido (clique Ver detalhes de entrega):

Faça uma captura de tela da próxima página, onde mostra os detalhes da entrega.

Em seguida, vá para o “Método de envio do vendedor ” à direita e faça uma captura de tela também. Não é obrigatório, mas também gosto de adicioná-lo para mostrar que fiz meu dever de casa.

Aqui estão as capturas de tela que estou anexando:

Captura de tela da página de rastreamento do AliExpress

Captura de tela da página de rastreamento do vendedor

Passo 6. Aguarde a resposta do vendedor. A partir daí, você tem 2 cenários possíveis:

  • Cenário 1: O vendedor aceita o pedido de reembolso. Você recebe seu dinheiro de volta (não aceite reembolsos do PayPal, se eles oferecerem um, vá para o cenário 2)
  • Cenário 2: Você pede ao AliExpress para intervir e analisar o caso.

Infelizmente, na minha experiência, os vendedores costumam tentar oferecer um reembolso do PayPal e, muitas vezes, eles enviam como um pagamento em vez de uma transferência, como se estivessem pagando por algo que compraram de você e solicitam um reembolso do PayPal depois de.

Nesse caso, como você não enviou nada a eles, não é possível fornecer um número de rastreamento que comprove a entrega, então eles receberão o dinheiro que enviaram de volta do PayPal.

No cenário 2, uma vez que o AliExpress entra, eu gosto de adicionar uma captura de tela adicional da página do item onde diz “75 garantia de devolução do dinheiro” (ou seja, 60 dias sem produto + 15 dias para processar o reembolso). Isto é o que parece para este pedido:

Passo 7: Aguarde até que o reembolso seja processado.

Observação! Depois que o reembolso é processado, isso confunde muitas pessoas. Às vezes, os reembolsos aparecem na fatura do cartão de crédito na data da compra, independentemente da data em que ocorreu o reembolso.

Quer economize mais dinheiro no AliExpress? Confira nosso guia completo.

ATUALIZAÇÃO: Já recebi o reembolso para este pedido.

Linha do tempo:

Disputa criada: 9 de setembro de 2021

Reembolso aprovado: 9 de setembro de 2021

Reembolso recebido: 10 de setembro de 2021

Muito fácil! Basta seguir minhas instruções acima, e isso ajudará 99/100 vezes.

Linha do tempo da disputa no AliExpress

 

Reembolso recebido no meu cartão de crédito um dia depois!

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